我们能帮你什么？
快速找到问题答案或联系我们的支持团队
常见问题
查找关于我们服务的常见问题答案
工作原理
8 个问题
占星报告是如何生成的？
我们的流程很简单：1) 你提供出生数据（日期、时间和地点），2) 我们的专业系统精确计算你出生时刻的行星位置，3) 先进算法分析占星模式和相位，4) 你即时收到个性化报告，深入了解你的宇宙蓝图。
需要提供哪些信息？
你需要提供三项基本信息：1) 出生日期 - 你出生的确切日期，2) 出生时间 - 尽可能精确（最好来自出生证明），3) 出生地点 - 你出生的城市和国家。出生时间对于计算上升星座和宫位至关重要。
占星计算的准确度如何？
我们的计算使用瑞士星历表，这是占星准确性的黄金标准。行星位置精度在1弧分以内。出生时间的准确性至关重要——即使4分钟的差异也可能影响某些快速移动的点位。
如果我不知道确切的出生时间怎么办？
如果你不知道确切的出生时间：1) 首先查看出生证明，2) 询问在场的家人，3) 联系你出生的医院。如果仍然不知道，可以使用中午作为估计值，但请注意你的上升星座、宫位位置和月亮星座可能不准确。
收到报告需要多长时间？
你的个性化报告在购买后自动生成，通常在15分钟内送达。你将收到一封包含下载链接的邮件通知，报告也可在你的仪表盘中查看。
如果我输入错误，可以重新生成报告吗？
可以！如果你输入了错误的出生数据，请在购买后24小时内联系客服团队。我们将帮助你使用正确的信息重新生成报告，无需额外费用。
你的报告与免费运势有什么不同？
与通用运势不同，我们的报告是根据你的确切出生数据专门计算的。我们分析你完整的本命盘，包括所有行星位置、相位和宫位，提供个性化洞察而非通用的太阳星座解读。
如何开始使用？
开始使用很简单！1) 选择你感兴趣的报告，2) 输入你的出生信息，3) 完成购买，4) 即时收到你的个性化报告。你也可以先试用我们的免费工具来探索你的出生星盘基础知识。
账户与登录
4 个问题
如何登录我的账户？
在登录页面输入你的电子邮箱地址。我们会通过电子邮件发送一次性验证码。输入验证码即可安全登录，无需密码。
我没有收到验证邮件，怎么办？
首先检查垃圾邮件或垃圾箱。将我们的邮箱地址添加到联系人列表。如果仍未收到邮件，请尝试使用其他邮箱地址或联系客服团队寻求帮助。
如何更改邮箱地址？
前往仪表盘 > 设置 > 账户。点击「更改邮箱」并完成验证流程。出于安全考虑，你需要同时验证旧邮箱和新邮箱。
如何删除账户？
前往仪表盘 > 设置 > 隐私。点击「删除账户」并确认。此操作不可撤销，将删除你的所有数据，包括已购买的报告。建议你先下载报告备份。
支付与账单
5 个问题
接受哪些支付方式？
我们接受所有主流信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Pay 以及各种本地支付方式（因地区而异）。所有支付均经过安全处理。
我的支付信息安全吗？
绝对安全。我们的支付处理已通过 PCI DSS 1级认证——最高级别的安全认证。我们从不在服务器上存储你的完整卡片信息。
退款政策是什么？
数字产品一经交付即不可退款，因为报告生成在购买后立即开始。我们仅对技术问题（如报告未送达、计算错误）提供退款。如遇问题，请在14天内联系客服。
支付被拒绝了，怎么办？
首先确认你的卡片信息正确。检查银行是否阻止了国际交易。尝试使用其他支付方式。如果问题仍然存在，请联系你的银行或稍后再试。
提供分期付款吗？
目前，我们为单份报告提供一次性付款。我们偶尔会推出促销活动和套餐优惠，提供更好的价值。请查看我们的特别优惠区了解当前活动。
报告与下载
5 个问题
收到报告需要多长时间？
报告在支付确认后自动生成——通常在15分钟内。你将收到一封包含下载链接的邮件，也可以直接从仪表盘访问报告。
PDF 无法下载，怎么办？
尝试刷新页面并再次点击下载链接。禁用弹出窗口拦截器。尝试使用其他浏览器。如果问题仍然存在，请联系客服，我们会发送直接下载链接。
可以在移动设备上查看报告吗？
可以！所有报告都是 PDF 格式，可在任何设备上查看。我们建议使用 PDF 阅读器应用以获得最佳体验。报告也针对仪表盘中的移动端查看进行了优化。
我可以访问已购买的报告多长时间？
你对所有已购买的报告拥有终身访问权。它们将永久保留在你的仪表盘中。我们建议你下载并保存副本以备记录。
报告有多种语言版本吗？
报告提供14种语言版本：英语、德语、法语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语、土耳其语、日语、韩语、荷兰语、波兰语、印地语、中文和俄语。语言会根据你的浏览地区自动检测，你也可以在将报告添加到购物车时选择其他语言。
礼品卡
4 个问题
如何购买礼品卡？
访问我们的礼品卡页面，选择你想赠送的金额或报告，添加个人留言，完成结账。收礼人将收到一封精美的邮件，其中包含兑换说明。
一次购买可以使用多张礼品卡吗？
可以！你可以组合使用多张礼品卡，并用其他支付方式支付剩余金额。在结账时输入每张礼品卡代码即可。
礼品卡代码无法使用，怎么办？
请仔细检查代码是否有拼写错误。确认礼品卡尚未被兑换。检查礼品卡是否已过期。如果问题仍然存在，请联系客服并提供礼品卡详情。
礼品卡可以退款吗？
礼品卡一旦购买不可退款。但可以转让给他人。
技术问题
4 个问题
支持哪些浏览器？
我们支持所有现代浏览器：Chrome、Firefox、Safari、Edge（最新版本）。为获得最佳体验，请保持浏览器更新。不支持 Internet Explorer。
页面加载不正确，怎么办？
尝试清除浏览器缓存和 Cookie。暂时禁用浏览器扩展。尝试使用其他浏览器。检查网络连接。如果问题仍然存在，请联系客服。
需要启用 JavaScript 吗？
是的，我们的交互功能、报告生成和结账流程需要启用 JavaScript。大多数浏览器默认启用 JavaScript。如遇问题，请检查浏览器设置。
网站运行缓慢，如何改善？
关闭未使用的浏览器标签。清除浏览器缓存。检查网络连接速度。禁用不必要的浏览器扩展。如果问题仍然存在，请尝试在非高峰时段访问。
隐私与安全
4 个问题
如何保护我的个人数据？
我们使用行业标准加密（SSL/TLS）进行所有数据传输。你的数据安全存储在加密服务器上。
我的出生数据是否保密？
绝对保密。你的出生数据仅用于生成你的个性化报告。未经你的明确同意，我们绝不会与第三方分享、出售或转让你的个人信息。
如何导出或删除我的数据？
前往仪表盘 > 设置 > 隐私。你可以请求完整的数据导出或删除账户。数据导出将在48小时内准备好，包括你的所有个人信息和报告。
你们使用哪些 Cookie？
我们使用必要的 Cookie 来保证网站功能，分析 Cookie 来改进服务（需要你的同意），以及偏好 Cookie 来记住你的设置。你可以随时通过 Cookie 设置管理偏好。